先週の13,15日と「整理収納ベーシックコーチ2級認定講座」を開催しました。
今回3名の方がお申し込み下さり、作業経験が100件や300件の方もいらしゃいましたが、みな、口にするのは「質問する力」「聴く力」を付けたい!でした。
お客様と接する回数が多くなるほど、
「私って、お客様のニーズを聞けているのかしら?」
「聴きだすには、やはり、質問が大事だと思うけど、私の質問ってどうなのかしら?」
「聴くって、本当に難しい・・・」と思われて、受講くださるのです。
本当に「質問する」「聴く」って難しいですよね~。
でもね、これってある意味、仕事始めたばかりだと気が付かないことがあるのです。だって、形にすることがばかリに目が行ってしまうのですから・・・
「時間内に終わらなかったらどうしよう?」とか、
「苦情言われたらどうしよう・・・」とか、ね。
全部、自分目線で考えている事だったりするのです。
それが、経験を積めば積むほど、
「よりお客様のニーズに対応できるようになりたい!」
「お客様の内なる声を引き出せる人になりたい!」
「お客様が、本当に望んでいる方法を自ら気付かせるアドバイザーになりたい!」など、もっとより良くなりたいと思われるのです。
これって、凄くないですか?
なので、皆さん、とっても熱心なのです!
講座の1日目では、
「誰も間違っていない」
「その人の答えはその人の中にある」
をお伝えすると、「そうですよね!そうですよね!」と凄い頷きをされるのです。
しかしながら、私達は、自分の意見と違う意見があるとどうしても「それって、間違ってますよね!」と否定したくなちゃうんですが、コーチングでは、「いろいろな考え方や見方・捉え方があるので、どの意見が正しい分けでもなく、間違っている訳でもない。」を学びます。
そう、「ただ、あなたと相手は違うだけ。ただ、それだけ」なのです!
そして、「その人の中には、すでに答えがある」も、私達は、答えは自分の中にない、または、もっと良い答えが他にある!と思っているので、他人やその道のプロが行っている言葉をうのみにしやすいのです(涙)
ただ、皆さんも経験があると思いますが、聞いておきながら「だって・・・」「でも・・・」とか、言ったりしていませんか?
これって、どういう状態だと思います?
そう、出てきた答えが、自分の答えと違うと、前出の「だって・・・」「でも・・・」が出てくるのです。
ということは、「すでに、貴方には答えがある」訳なのですよ。
答えが無ければ、「ああ、なるほど!やってみます!」ってことになるのに、そうならないってことは・・・、ですよね!
可笑しいでしょう。
よ~く聞いてみると、多くの方がこのような状態なのです(爆)
気が付いていないのは、あなただけ・・・。
ね、可笑しいでしょう。
講座では、そのほかにも「へ~、なるほど!そうなんだぁ!」って気付く事が、盛りだくさんなのです。
そして、「この人とは上手くいくけど、この人とは上手くいかない・・・」と言うような経験、みなさんにもありますよね?
実は、それにも、ちゃんとした理由があるのです!
なので、知った瞬間、「なるほど!だからか!そうだったんだ!」と腑に落ちるのです。
そして、2日目には、「整理収納ベーシックコーチ」で推奨している6つのスキルを学び、実践に活かしていくワークをするのですが、皆さん、口をそろえて言うのが、「聴くって難しい・・・」です。
そう、聴くって難しいんですよ。ついつい、沈黙に耐え切れずに質問しちゃったり・・・。いかに今まで、私達は聴いてきていないか、改めて痛感するのです。
そして、「質問する」も、です。
今までいかに、「質問していた気」でいたのか、に気付くのです。
皆さんは、どうですか?自信をもって「聴く」、「質問」できていますか?
「えっと・・・・」と思ったかた、ぜひ、講座を受けに来てください!
次回は、4月26,27日(木・金)に開催します!!
講座では、コーチング&私の体験談もたくさんお話ししますので、より気付きの多い講座だと自負しております(笑)
せひ、今よりもよりもっと良くなりたい整理収納アドバイザーの皆さん、「聴く」「質問する」のスキルを高めるために、お申し込み下さいね♪
みんなで、本当にクライアントの望みが聞けて、クライアントが自ら答えを導き出せるアドバイザーになりましょう!
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